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三峽人家風景區開展微笑服務,打造文旅服務新形象

發布日期:2018-9-22 10:22:07 作 者:三峽人家 點擊次數:1238

微笑是最生動的語言,也是向游客展示景區魅力與文明的窗口。近期,為提升景區服務水平,提高窗口服務形象,塑造講文明、樹新風、重禮儀、誠信友愛、熱情好客的人文旅游環境,三峽人家文化旅游發展有限公司全面掀起燦爛風暴活動。


按照公司文旅融合戰略工作的布置,燦爛風暴活動分為宣傳動員、全面推進、階段性總結提高三個階段。912日晚,景區召開窗口崗位微笑服務推進動員會與窗口人員微笑及禮儀展示點評會。景區把游客中心售票窗口、景區各檢票口、咨詢臺、安保、船務公司播音員、導游部講解員作為第一批試點,分別上臺結合本身崗位進行接待過程的禮儀、文明用語、微笑標準展示。并根據展示過程存在的問題給予現場點評和糾正。景區設立第一階段微笑明星評選機制和微笑服務專項獎勵基金,旨在通過掌握窗口崗位現有微笑服務規范流程和標準,以點帶面分階段帶動景區整體文明優質服務的提升,培養一批微笑服務內部講師,逐步帶動整體燦爛風暴活動的展開。


近年來,三峽人家風景區不斷深化體制機制建設,通過優化內部管理、推進窗口創建、建立評議機制等方式,進一步完善窗口服務功能。通過這樣的評選活動,激發廣大員工始終以游客的滿意度作為文明服務的宗旨,使微笑服務、文明服務的理念深入人心,融入一線工作,在全景區各部門形成爭先創優的良好氛圍,從而進一步提高景區服務質量,推進景區文明旅游工作再上新臺階,打造三峽人家風景區文明旅游服務的新形象。

 

編輯:峽江幺妹

圖片:屈家春

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