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優質服務暖人心,游客感激送錦旗

發布日期:2018-11-17 16:08:59 作 者:三峽人家 點擊次數:1112

1110日,三峽人家風景區收獲了一面印有“尊老愛幼助人為樂,排憂解難無私奉獻”的錦旗和一封謝意真摯的感謝信。這是來自北京的游客一家委托旅行社轉交的心意。他們要感謝三峽人家風景區的保安們為他們排憂解難。


事情還要追溯到2018年的1023日,來自北京的一家游客在三峽人家風景區游覽時,由于對景區的環境估計不足,以為三峽人家的地勢較為平坦。于是便推著輪椅帶著91歲高齡的老母親來到了景點。不曾想到景區部分景點還需上山下山,推著輪椅多有不便也不太安全。一方面是對景區秀美風光的向往,一方面是現實讓他們舉步維艱。


正當他們苦惱的時候,景區兩位年輕的安保人員向峰和魏建國向他們伸出了援助之手,主動提出幫他們代管老人,讓他們放心去游玩。就這樣,兩位保安一路推著老人到景區各個景點游覽。推至樓梯處,兩位保安便抬著老人上下樓梯。他們還時不時的詢問老人渴不渴、餓不餓。一路推行,兩位保安態度和藹可親,老人心情愉悅,“想不到有生之年還能看到這么美的景色”,老人激動的心情溢于言表。老人的家屬在游玩一陣后不時的來看一下老人,想把老人接過來自己照看。得到的回應總是:“您們盡管去玩,老人有我們在,我們會倍加細心”。


“如果沒有他們的悉心照料,我們會帶著無限遺憾離開宜昌;是他們的善心和責任心成全了我們這次愉快的旅行。他們盡可以只管景區安全,但是他們卻體現出了急人所急,為游客排憂解難,無私奉獻的可貴精神”。感謝信的字里行間里,游客的感激之情難以言表。


雖然身處平凡崗位,但三峽人家風景區員工始終以為游客提供最佳服務為己任,這源自他們根植于內心的“家文化”理念。多年來,三峽人家不斷強化“急游客所急,想游客所想”的服務理念,讓游客有賓至如歸的感覺,紅色的錦旗上正好也凸顯了三峽人家和游客親如家人的和諧關系。

 

編輯:峽江幺妹

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