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三峽人家“微笑服務”自我強化培訓再掀高潮

發布日期:2018-12-5 13:10:53 作 者:三峽人家 點擊次數:958


為加快三峽人家“燦爛風暴”活動進程,打造三峽人家自身的微笑服務品牌,三峽人家公司連續組織開展了“微笑服務”多次內部培訓和實操演練。近日,各窗口崗位微笑服務26名骨干苦練技能、自我強化,在公司的統一組織下,各項推進工作和培訓成果得到持續改進和提升。


微笑服務的推進是公司“燦爛風暴”活動的基礎,是“家文化”的重要體現。本著為游客提供最佳服務的企業宗旨,使微笑成為與游客、員工和村民建立友誼的溝通橋梁,微笑是最美好的禮儀和最親切的語言,溫暖別人,也照亮自己。在公司運營過程中,微笑服務既是提升景區綜合軟實力的需要,也是塑造企業形象的一面鏡子。自2015年以來,“微笑服務”已成為三峽人家長期開展的一項活動,公司高層在多個專題會議上,就如何做好微笑服務工作提出了明確要求,要結合各崗位實際,提煉契合公司本身的微笑服務流程和崗位標準,為三峽人家起草的“湖北省旅游景區微笑服務規范”在全省推廣打下基礎,創造出三峽人家最具創新和有影響力的全國行業品牌。


本次自我強化培訓,26名微笑服務內訓骨干從文明用語、禮儀規范、儀容儀表等方面,通過實操演練、角色扮演等方式進行培訓流程展示。根據崗位不同,服務場景不同,結合實際工作中遇到的問題,展開互動式的交流學習,可謂是各有千秋。藝術團用時下最火的抖音熱舞來提升精氣神,在歡樂氣氛中調動大家的積極性;導游部用猜字謎、唱山歌等方式來培養導游們活潑開朗的性格和熱情服務的精神;游客中心、物業部和安保部則是通過晨會宣導的方式和標準軍姿的訓練來進行自我在崗培訓。整個培訓會氣氛活躍,大家對“微笑服務”也有了新的認知,即要從“要我笑”向“我要笑”轉變,從“臉上笑”向“心里笑”轉變,也要從“自己笑”向“大家笑”轉變。培訓結束后,參訓人員紛紛表示今后要切實將微笑服務深入于心,并有效運用到工作中的每一個環節中。


11月是三峽人家的“微笑服務月”,至此,也意味著三峽人家微笑服務進入檢驗階段。未來,三峽人家將充分發揮“微笑服務”內訓骨干的帶動作用,進一步提升景區的服務品質,為全國游客提供最佳旅游服務打好堅實基礎。



景區掀起微笑服務自我強化訓練高潮

微笑服務初見成效,中外游客在三峽人家感受賓至如歸


編輯:峽江幺妹

圖片:紀昆

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